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Come presentare un reclamo
a Facile.Energy
In Facile.Energy siamo impegnati a garantire ai nostri clienti un servizio sempre trasparente, corretto e di qualità. Se ritieni di aver subito un disservizio o vuoi segnalare un'anomalia, hai pieno diritto di presentare un reclamo formale: lo gestiremo con la massima attenzione, secondo le tempistiche stabilite da ARERA.
Per inviarci un reclamo compila il modulo in PDF che puoi scaricare qui sotto e rispedirlo secondo i canali di seguito riportati.
Tempi di risposta garantiti da ARERA
Il TIQV (Delibera 413/2016/R/com e s.m.i.) stabilisce tempi massimi per le risposte ai reclami scritti. In caso di mancato rispetto degli standard specifici è previsto un indennizzo automatico riconosciuto al cliente senza necessità di richiesta.
30 giorni solari
60 giorni solari
20 giorni solari
Come fare un reclamo?
Per inviarci un reclamo compila il modulo in PDF che puoi scaricare qui sotto e invialo poi all'e-mail reclami@facile.energy, oppure seguendo i metodi indicati alla fine del modulo.
Se non utilizzi il nostro modulo, la tua comunicazione dovrà contenere i seguenti dati obbligatori:
- Il tuo nome e cognome
- L'indirizzo della fornitura
- L'indirizzo di recapito (se diverso dall'indirizzo di fornitura) o di posta elettronica dove desideri ricevere la nostra risposta
- Il tipo di servizio oggetto del reclamo (elettrico, gas o entrambi)
- Il codice alfanumerico che identifica il punto di prelievo energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), o il tuo codice cliente
- Una breve descrizione del reclamo
- Se il reclamo riguarda gli importi e/o una rettifica di fatturazione, è fondamentale indicare anche l'autolettura e la data in cui l'hai effettuata
La risposta che riceverai
La nostra risposta motivata scritta sarà chiara, comprensibile e completa, e conterrà:
-
1
Il tuo reclamo
Sintesi del reclamo presentato, con i dati identificativi e l'oggetto della segnalazione.
-
2
Le nostre verifiche
Descrizione dettagliata delle verifiche tecniche e amministrative effettuate per istruire il reclamo.
-
3
Le nostre conclusioni
L'esito del reclamo con motivazione esplicita, eventuali rettifiche e azioni correttive intraprese.
-
4
I tuoi diritti
Riferimento agli strumenti di tutela successiva (Sportello ARERA, Servizio Conciliazione) se non sei soddisfatto della nostra risposta.
Tutti i canali per inviare un reclamo
Oltre all'email, puoi inviarci il reclamo anche tramite gli altri canali ufficiali:
Casella Postale 93
35020 Albignasego (PD)
Riscontri qualche problema? Contattaci al numero 02 40702264 o su WhatsApp al 345 4573035.
