Sistema di gestione
Politica della Qualità
il nostro impegno
Facile.Energy adotta un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma ISO 9001:2015 e ai principi del miglioramento continuo, finalizzato a garantire la soddisfazione del cliente e il rispetto degli obblighi regolatori.
Principi guida
- Soddisfazione del cliente come priorità strategica;
- Conformità normativa alle disposizioni ARERA, GDPR e Codice del Consumo;
- Trasparenza nelle informazioni precontrattuali e contrattuali;
- Tempestività nella gestione di richieste, reclami e segnalazioni;
- Miglioramento continuo dei processi attraverso audit periodici e analisi degli indicatori di performance.
Obiettivi misurabili
Annualmente fissiamo e monitoriamo specifici KPI di qualità:
- Indice di soddisfazione clienti (NPS) ≥ 70;
- Tempo medio di risposta ai reclami ≤ 15 giorni (vs 30 standard ARERA);
- Tasso di rispetto degli standard ARERA ≥ 99%;
- Tasso di errore in fatturazione ≤ 0,5%;
- Riduzione annuale del numero di reclami pro capite.
Monitoraggio e riesame
Il Sistema di Gestione della Qualità viene riesaminato dalla Direzione almeno annualmente attraverso il Riesame della Direzione, con verifica del raggiungimento degli obiettivi e definizione delle azioni correttive. Audit interni ed esterni accertano la conformità del sistema.
