Tutela utenti

Tutela e diritti
del cliente

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce standard specifici e generali di qualità commerciale che le società di vendita sono tenute a rispettare, come riportato nel TIQV (Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale) approvato con Delibera 413/2016/R/com.

L'ARERA differenzia gli indicatori di qualità commerciale, concernenti l'insieme di prestazioni rese ai clienti finali, in due tipologie:

  • Standard specifici di qualità commerciale
  • Standard generali di qualità commerciale

I due tipi di standard di qualità

Standard specifici

Sono riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente finale e vengono definiti come tempo massimo entro cui la prestazione deve essere effettuata dalla Società.

Standard generali

Sono riferiti al complesso delle prestazioni rese dalla società e vengono definiti come soglie percentuali minime da rispettare.

Dove informarsi e segnalare

Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti come consumatore di energia, hai a disposizione canali ufficiali e gratuiti.

Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente

Numero verde gratuito 800.166.654
Lun-Ven 8:00–18:00
Servizio ufficiale ARERA per informazioni e reclami

Sito istituzionale ARERA

Consulta www.arera.it/consumatori per la documentazione completa su tariffe, diritti e tutele.

Contatta Facile.Energy

Per assistenza diretta chiamaci al 02 40702264, scrivici su WhatsApp al 345 4573035 o usa il modulo contatti.
Vai ai contatti

Come far valere i tuoi diritti

Se ritieni che uno standard di qualità non sia stato rispettato, ecco il percorso di tutela a tua disposizione:

  1. 1
    Passo 1
    Invia un reclamo scritto a Facile.Energy (modulo disponibile nella pagina Reclami)
  2. 2
    Passo 2
    Ricevi la risposta motivata nei tempi massimi stabiliti dal TIQV; in caso di ritardo scatta l'indennizzo automatico
  3. 3
    Passo 3
    Se la risposta non ti soddisfa, attiva gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA (vedi pagina Conciliazione)
  4. 4
    Passo 4
    Per informazioni e supporto contatta lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente: 800.166.654