CLIENTI VULNERABILI LUCE E GAS
Cos’è il Servizio di tutela per i clienti vulnerabili?
I servizi dedicati ai clienti vulnerabili per la fornitura di energia elettrica e gas naturale garantiscono condizioni economiche e contrattuali definite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), con l’obiettivo di tutelare i clienti in condizioni di particolare fragilità.
Per il gas naturale è previsto il Servizio di tutela della vulnerabilità gas, attivo dal 1° gennaio 2024.
Per l’energia elettrica, i clienti vulnerabili continuano ad essere serviti nell’ambito del Servizio di Maggior Tutela, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, anche successivamente alla cessazione del servizio per i clienti non vulnerabili.
Tali servizi:
- non includono offerte commerciali o servizi aggiuntivi
- prevedono condizioni economiche aggiornate e stabilite da ARERA
- garantiscono trasparenza e tutela del cliente finale
Chi sono i clienti vulnerabili e quali sono i loro diritti?
Sono considerati clienti vulnerabili i clienti domestici che si trovano in almeno una delle seguenti condizioni:
- soggetti in condizioni economicamente svantaggiate (beneficiari di bonus sociale energia)
- soggetti con disabilità ai sensi dell’art. 3 della Legge 104/1992
- utenti con utenze situate in strutture abitative di emergenza a seguito di eventi calamitosi
- clienti con età superiore a 75 anni
I clienti vulnerabili hanno diritto a:
- condizioni economiche definite e aggiornate da ARERA
- accesso a servizi di fornitura regolati e trasparenti
- possibilità di permanenza nei servizi di tutela previsti dalla normativa
- assistenza dedicata tramite il venditore e lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente
Come si richiede e come si accede al servizio?
Clienti già attivi
I clienti già titolari di una fornitura possono richiedere l’applicazione del regime di tutela della vulnerabilità contattando il servizio clienti.
Nuovi clienti
In fase di sottoscrizione del contratto, è possibile dichiarare la propria condizione di vulnerabilità tramite apposita autocertificazione.
Per accedere al servizio, il cliente deve compilare il modulo di autocertificazione dedicato, disponibile in formato digitale o cartaceo.
È possibile che venga richiesta documentazione a supporto (ad esempio certificazione bonus sociale o documentazione sanitaria).
La dichiarazione:
- è resa ai sensi del DPR 445/2000
- ha validità annuale, salvo variazioni dei requisiti
- deve essere aggiornata in caso di modifica delle condizioni dichiarate
La società si riserva di verificare la veridicità delle dichiarazioni rese.
In caso di dichiarazioni mendaci, si applicano le sanzioni previste dalla normativa vigente.
Condizioni economiche – Energia elettrica
Le condizioni economiche applicate ai clienti vulnerabili nel servizio di maggior tutela sono definite da ARERA, ai sensi del Testo Integrato della Vendita di Energia Elettrica (TIV) di cui alla delibera ARG/elt 156/07 e successive modifiche.
La spesa per l’energia elettrica comprende:
- Prezzo Energia (PE): costo di approvvigionamento dell’energia, aggiornato periodicamente
- Prezzo Dispacciamento (PD): costo per il bilanciamento della rete
- Prezzo Perequazione Energia (PPE)
- Prezzo Commercializzazione Vendita (PCV)
Sono inoltre inclusi:
- costi di trasmissione, distribuzione e misura
- gestione del contatore
- oneri generali di sistema, definiti dalla normativa vigente
Condizioni economiche – Gas naturale
Per il gas naturale, le condizioni economiche sono definite da ARERA nell’ambito del Servizio di tutela della vulnerabilità gas (TIVG).
La spesa include:
- CMEMm: costo della materia prima gas, aggiornato mensilmente
- QVD: quota di vendita (fissa e variabile)
- CCR: componente di copertura dei costi di approvvigionamento
- QT: trasporto del gas
Sono inoltre inclusi:
- costi di distribuzione e misura
- oneri di sistema
Eventuali condizioni aggiuntive
Eventuali condizioni operative, come l’utilizzo della bolletta elettronica o dell’addebito automatico, sono applicate nel rispetto della normativa vigente e, ove previste, chiaramente indicate nella documentazione contrattuale.
Durata, variazioni, uscita dal servizio e tempi di attivazione
Il cliente mantiene lo status di vulnerabilità finché sussistono i requisiti previsti dalla normativa.
Il cliente può in qualsiasi momento:
- richiedere il passaggio al mercato libero
- scegliere un’offerta commerciale diversa
In caso di perdita dei requisiti di vulnerabilità, verrà applicato il regime contrattuale previsto dalla normativa vigente.
Le richieste di accesso al servizio vengono gestite secondo le tempistiche previste dalla regolazione ARERA e dalla normativa di settore.
Trasparenza, privacy e trattamento dei dati personali
Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori e sulle condizioni dei servizi regolati, è possibile consultare:
- il sito ufficiale ARERA
- il Portale Offerte Energia
- lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente
Numero verde Sportello ARERA: 800.166.654
I dati personali forniti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali.
Il trattamento dei dati è finalizzato:
- alla verifica dei requisiti di vulnerabilità
- alla gestione del rapporto contrattuale
- all’adempimento degli obblighi di legge
Per maggiori informazioni, si rimanda all’informativa privacy disponibile sul sito.
