Note Legali
di Facile.Energy by Utility Hub S.r.l.

In ottemperanza agli obblighi informativi di cui all'art. 7 del D.Lgs. 70/2003, si forniscono le seguenti informazioni: Denominazione sociale: Utility Hub S.r.l. Sede legale: Via Franchino Gaffurio, 1 – 20124 Milano (MI) — Italia Partita IVA: 05175670289 Posta Elettronica Certificata (PEC): facile.energy@pec.it E-mail di contatto: info@facile.energy Telefono: 02 40702264 (lun–ven 8:30–18:30) Recapito postale: Casella Postale 93, 35020 Albignasego (PD)

Il sito facile.energy (di seguito "Sito") ha natura prevalentemente istituzionale e informativa e fornisce informazioni sulle attività di Facile.Energy by Utility Hub S.r.l., in particolare: presentazione dei servizi di fornitura di energia elettrica e gas naturale per clienti domestici e non domestici; pubblicazione delle offerte commerciali e delle Condizioni Tecnico-Economiche (CTE); accesso all'Area Cliente per la gestione del rapporto contrattuale (autolettura, fatture, autoletture, pagamenti, comunicazioni); pubblicazione di comunicazioni istituzionali, news editoriali (Magazine) e adempimenti regolatori obbligatori (Mix energetico, Trasparenza, Modulistica reclami, ecc.); ricezione di richieste di contatto, candidature lavorative e proposte di partnership commerciale tramite appositi moduli. Il Sito non costituisce, di per sé, una piattaforma di vendita online: la sottoscrizione dei contratti di fornitura avviene mediante procedure dedicate (telefonica, in punto vendita, mediante agente, attraverso modulistica firmata, ecc.) descritte nelle informative precontrattuali fornite ai sensi della normativa ARERA e del Codice del Consumo.

L'accesso e la navigazione del Sito implicano l'accettazione delle presenti Note Legali. L'utente si impegna a:

• utilizzare il Sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa applicabile (italiana, europea e internazionale);
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• non utilizzare strumenti automatizzati (bot, crawler) per estrazione massiva di contenuti, salvo autorizzazione del Titolare e nel rispetto delle indicazioni del file robots.txt;
• fornire informazioni veritiere in fase di registrazione all'Area Cliente o nei moduli di contatto.

Il Titolare si riserva la facoltà di sospendere o interrompere l'accesso al Sito o a specifici servizi in qualsiasi momento, anche senza preavviso, per esigenze di manutenzione, sicurezza, aggiornamento, riorganizzazione, ovvero in caso di abuso o violazione delle presenti Note Legali, fatta salva ogni azione a tutela dei propri diritti.

Tutti i contenuti del Sito — incluse fotografie, immagini, grafica, video, testi, articoli editoriali (Magazine), infografiche, layout, codice sorgente, software, database, design degli elementi grafici, struttura della navigazione — sono protetti dalla Legge 22 aprile 1941, n. 633 sul diritto d'autore e dalle normative internazionali in materia di proprietà intellettuale (Convenzione di Berna, Trattato OMPI). La titolarità e/o l'uso dei contenuti è di Facile.Energy by Utility Hub S.r.l. e/o dei suoi licenzianti. È vietata, senza preventiva autorizzazione scritta del Titolare: la riproduzione, totale o parziale, in qualsiasi forma e supporto; la diffusione, comunicazione al pubblico, trasmissione, messa a disposizione del pubblico; la modifica, traduzione, adattamento, elaborazione; la distribuzione, vendita o sfruttamento commerciale; l'incorporazione in altri siti web (cd. framing o deep linking non autorizzato); l'utilizzo per addestramento di sistemi di intelligenza artificiale senza autorizzazione del Titolare, ai sensi degli artt. 70-ter, 70-quater della L. 633/1941 e del Reg. UE 2024/1689 (AI Act). È consentita la navigazione personale dei contenuti, la stampa di singole pagine per uso strettamente privato, la citazione di brevi estratti con esplicita indicazione della fonte e link al Sito, nei limiti del diritto di cronaca, critica e ricerca scientifica (art. 70 L. 633/1941).

Il marchio "Facile.Energy" nonché il relativo logo, le denominazioni commerciali, i loghi delle offerte e ogni altro segno distintivo presente nel Sito sono marchi registrati e/o di proprietà di Utility Hub S.r.l., delle sue società controllanti, controllate o licenzianti. Sono altresì presenti, ove riprodotti, marchi di terzi (es. Stripe, PayPal, Satispay, WhatsApp, Google, ecc.), che rimangono di proprietà dei rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente a fini descrittivi (descrizione del servizio, modalità di pagamento, ecc.), nel rispetto delle relative policy d'uso. L'utilizzo dei marchi è soggetto a preventiva autorizzazione scritta del titolare. È vietato ogni uso confusorio, denigratorio, parodistico o comunque idoneo a determinare un'associazione non autorizzata con Facile.Energy o con i suoi servizi.

I testi, le informazioni e gli altri dati pubblicati in questo sito, nonché i link ad altri siti presenti sul web, hanno esclusivamente scopo informativo e non assumono alcun carattere di ufficialità. Facile.Energy by Utility Hub S.r.l. non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori od omissioni di qualsiasi tipo e per qualunque tipo di danno diretto, indiretto o accidentale derivante dalla lettura o dall'impiego delle informazioni pubblicate, o di qualsiasi forma di contenuto presente nel proprio sito o per l'accesso o l'uso del materiale contenuto in altri siti. Le informazioni hanno natura prevalentemente illustrativa: i rapporti contrattuali sono regolati esclusivamente dalle Condizioni Tecnico-Economiche e contrattuali sottoscritte tra le parti, prevalenti su ogni informazione del Sito in caso di difformità.

Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali ("link") verso siti web di terze parti (es. ARERA, GSE, Garante Privacy, social network, partner commerciali, fornitori di servizi di pagamento). Tali link sono forniti per comodità dell'utente. Facile.Energy by Utility Hub non esercita alcun controllo sui contenuti, sulle policy, sui servizi e sulle modalità di trattamento dei dati personali dei siti terzi raggiungibili tramite link, e declina ogni responsabilità per quanto da essi proposto, pubblicato o erogato. L'utente è invitato a leggere le note legali, le condizioni d'uso e le informative privacy dei siti di terze parti prima di interagire con essi o fornire propri dati personali. I link in entrata verso il Sito (cd. deep linking o framing) sono ammessi nei limiti dell'uso corretto e leale, senza che il sito di provenienza ingeneri confusione sull'identità del Titolare o lasci intendere associazioni, partnership o approvazioni non autorizzate. Per richieste di partnership, contattare facile.energy@gmail.com.

Le comunicazioni commerciali presenti sul Sito (offerte, promozioni, sconti, claim ambientali) sono redatte nel rispetto:

• del D.Lgs. 70/2003, art. 8, che impone identificabilità e trasparenza delle comunicazioni commerciali;
• del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e in particolare degli artt. 18-27-quater in materia di pratiche commerciali scorrette;
• del D.Lgs. 26/2023 (attuazione Dir. Omnibus) per annunci di riduzione di prezzo, applicabile dal 1° luglio 2023;
• del Codice di Condotta Commerciale ARERA per le offerte di energia elettrica e gas, come aggiornato dalla Delibera ARERA 386/2025/R/com (operativa dal 1° aprile 2026);
• della Legge 10 aprile 2026, n. 49 in materia di telemarketing;
• del D.Lgs. 20 febbraio 2026, n. 30 ⭐ NUOVO, in attuazione della Direttiva (UE) 2024/825 "anti-greenwashing", applicabile dal 27 settembre 2026, che ha modificato gli artt. 18, 22 e 23 del Codice del Consumo introducendo:
  • obblighi di sostanziabilità e verificabilità delle dichiarazioni ambientali ("green claims");
  • divieto di etichette di sostenibilità generiche non basate su sistemi di certificazione riconosciuti;
  • divieto di affermazioni di neutralità climatica fondate esclusivamente sulla compensazione di emissioni;
  • obblighi informativi sulla obsolescenza programmata dei beni e sui beni con elementi digitali.

Eventuali offerte e claim ambientali pubblicati sul Sito si intendono salvo errori e omissioni, e sono integrati e prevalsi dalle CTE e dalle informative precontrattuali consegnate al cliente al momento della sottoscrizione del contratto.

I contratti di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale con Facile.Energy by Utility Hub possono essere conclusi attraverso vari canali (telefonico, in negozio, mediante agente di vendita, online tramite Area Cliente o moduli di sottoscrizione digitale, ecc.), secondo le procedure descritte nell'informativa precontrattuale fornita ai sensi dell'art. 49 del Codice del Consumo e del Codice di Condotta Commerciale ARERA. Per i contratti conclusi fuori dei locali commerciali o a distanza (es. telefonicamente, tramite agente, online), il cliente consumatore ha diritto al recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo. In caso di omissioni informative sul diritto di recesso, il termine è esteso a 12 mesi e 14 giorni ai sensi dell'art. 53 del Codice del Consumo. Le specifiche modalità di esercizio del recesso sono indicate nell'informativa precontrattuale e nel contratto, ovvero possono essere richieste al Servizio Clienti.

Ai sensi dell'art. 12, comma 3, del D.Lgs. 70/2003, Facile.Energy by Utility Hub archivia in modo sicuro la documentazione contrattuale relativa ai rapporti instaurati tramite il Sito, garantendo: la conservazione per il tempo necessario al rispetto degli obblighi di legge (di norma 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale, ai sensi degli artt. 2220 c.c. e 2946 c.c.); l'accessibilità da parte del cliente, su richiesta, ai termini contrattuali sottoscritti, mediante l'Area Cliente o richiesta al Servizio Clienti; misure tecniche e organizzative di sicurezza conformi al GDPR, al Codice Privacy e alla Direttiva NIS2 (D.Lgs. 138/2024).

Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il Sito è disciplinato dall'apposita Privacy Policy, redatta ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018, del Regolamento (UE) 2024/1689 ("AI Act") e della Legge 23 settembre 2025, n. 132.

L'utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe è disciplinato dalla Cookie Policy, redatta in conformità al Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali n. 231 del 10 giugno 2021.

Le presenti Note Legali sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione, alla validità o alla risoluzione delle stesse, è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo che la legge inderogabile (es. art. 33 del Codice del Consumo per il consumatore) attribuisca la competenza ad altro foro. Per i consumatori, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo, è competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.

Per il cliente consumatore, prima di adire l'Autorità giudiziaria, è obbligatorio esperire il tentativo di conciliazione presso lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente gestito da Acquirente Unico per conto di ARERA, ai sensi del Testo Integrato Conciliazioni (TICO) — Delibera ARERA 209/2016/E/com e successive modificazioni.

Per ulteriori informazioni e modalità di adesione, consulta la pagina Conciliazione e risoluzione delle controversie.

Inoltre, ai sensi dell'art. 14 del Regolamento (UE) 524/2013, il consumatore residente nell'UE può avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. (Si segnala che la Commissione UE ha annunciato la chiusura della piattaforma ODR; nelle more, l'indirizzo resta operativo come riferimento informativo.)

Facile.Energy by Utility Hub S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Note Legali, dandone pubblicità sul Sito. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione, salvo diversa indicazione. Si invita pertanto l'utente a consultare periodicamente questa pagina, prestando attenzione alla data di "ultimo aggiornamento" indicata in apertura. In caso di modifiche sostanziali che incidano sui termini contrattuali in essere, ne sarà data comunicazione specifica tramite e-mail, SMS o area cliente, ai sensi del Codice di Condotta Commerciale ARERA come aggiornato dalla Del. 386/2025/R/com.

Per richieste relative alle presenti Note Legali, segnalazioni di violazioni di diritti d'autore o di marchio, o segnalazioni di abuso del Sito, contattare:

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