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Codice di condotta commerciale:
le regole generali
La tutela dei consumatori è sempre garantita dall'ARERA, che ha definito un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato luce e gas, con regole che le società di vendita sul mercato libero devono rispettare, tra le quali:
- Le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori
- Le modalità di indicazione dei prezzi del servizio
- Le regole di comportamento del personale commerciale
- Quali informazioni e documenti vanno forniti ai clienti
- Le regole di redazione delle Schede di Confrontabilità
- Il contenuto dei contratti
- Il diritto di ripensamento
- Le modalità di preavviso del cliente in caso di modifica del contratto
- I casi di indennizzo automatico
Il Codice di Condotta Commerciale è stato approvato con Delibera 366/2018/R/com e successive modifiche e integrazioni.
Cosa garantisce il Codice al cliente
Il Codice di Condotta Commerciale definisce regole precise a tutela del cliente finale in ogni fase del rapporto commerciale, dalla proposta alla sottoscrizione del contratto.
Trasparenza e correttezza
I venditori devono comportarsi con trasparenza e correttezza, fornendo informazioni veritiere e complete sulle offerte, e il personale commerciale deve identificarsi e rispettare precise regole di comportamento.
Informazioni e documenti chiari
Prima della conclusione del contratto il cliente deve ricevere le Schede di Confrontabilità, l'indicazione chiara dei prezzi del servizio e tutta la documentazione contrattuale prevista.
Ripensamento e indennizzi
Il cliente ha diritto al ripensamento entro 14 giorni dalla sottoscrizione, al preavviso in caso di modifica unilaterale del contratto e agli indennizzi automatici nei casi previsti.
Casi di applicazione del Codice di Condotta Commerciale
Il Codice di condotta commerciale (Delibera 366/2018/R/com e s.m.i.):
- Trova applicazione nel caso in cui al cliente finale, alimentato in bassa tensione e/o con consumi di gas non superiori a 200.000 Smc/anno, venga proposto un contratto di fornitura;
- Non trova applicazione nel caso di cliente finale multisito per il quale, in caso di fornitura di energia elettrica, almeno un punto di prelievo non sia alimentato in bassa tensione e, in caso di fornitura di gas, i consumi complessivi siano superiori a 200.000 Smc/anno.
Moduli scaricabili: consulta il testo del Codice di Condotta Commerciale.
CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE
