In un settore complesso come quello energetico, il servizio clienti è un pilastro fondamentale. Le esigenze dei consumatori sono in continua evoluzione, e avere un supporto rapido, competente e disponibile fa la differenza nella scelta di un fornitore di energia. È interessante scoprire come il servizio clienti sia nato e come si sia evoluto fino a oggi, diventando un punto di riferimento essenziale per aziende e consumatori. Per noi, rappresenta il cuore del nostro lavoro: un team strategico che assicura efficienza, fiducia e un’esperienza senza pensieri

Il concetto di assistenza al cliente risale circa alla fine dell’Ottocento quando le aziende ma soprattutto le piccole botteghe iniziarono a rendersi conto della necessità di mantenere i clienti soddisfatti. Inizialmente, il supporto era limitato alla comunicazione di persona o tramite posta, mentre le prime forme di assistenza riguardavano principalmente il rimborso o la sostituzione di prodotti difettosi. Incredibile pensare come tutto funzionasse esclusivamente con uno scambio epistolare, nonostante forse ci fossero meno reclami e anche meno attenzione alla qualità dei servizi o dei prodotti. 

L'avvento del telefono segnò, negli anni '60, la diffusione dei primi servizi di assistenza telefonica con delle linee dedicate per supportare i consumatori. Uno dei pionieri fu il settore bancario, che iniziò a offrire assistenza telefonica per operazioni base.

Negli anni '70, con l'espansione delle telecomunicazioni, le grandi aziende, ampliate ora al settore bancario, telefonico e assicurativo, cominciarono a sviluppare i primi call center. Cominciarono così a investire in personale formato per gestire le chiamate, trasformando il servizio clienti sempre più in un’attività separata e specializzata.

Con l’evoluzione della tecnologia, dagli anni ‘90 il servizio clienti si è spostato online, introducendo le email di supporto e, successivamente, le live chat e i chatbot AI, che oggi gestiscono milioni di richieste in tempo reale. Una realtà che ormai possiamo sperimentare sulla nostra pelle, sia da clienti che come azienda. 

Per noi di Facile, il servizio clienti non rappresenta solo un valore aggiunto, ma un vero e proprio investimento nella tranquillità e nella sicurezza dei clienti. Crediamo che la cura di ogni singola persona possa farci crescere a livello umano e possa creare dei legami che, comunque, nessun tipo di tecnologia sarà mai in grado di eguagliare.